4月8日上午，淅川县教体局党组成员贾轲来到政务服务大厅教育窗口，开展“亲身办，走流程”换位体验活动，进一步深化教育“放管服效”改革，提升服务效能，优化营商环境。

贾轲先是以办事群众身份体验办事流程，详细了解教育各项政务服务事项申报资料、办理流程、办理渠道、办理时限和疑难问题等方面情况，并申请办理教师资格认定，体验群众通过政务平台办事全流程。

随后，贾轲又“客串”行政审批工作人员，与窗口工作人员一起体验了教师资格认定从材料受理、审核到认定完成的整个操作流程。体验结束后，贾轲分别以办事群众和工作人员视角针对体验过程中发现的问题提出了意见和建议，并针对教师资格认定过程中需进行不同系统之间的入口切换，影响工作效率问题，当即协调增设电脑，安排技术人员进行网络测试，保障设备正常运行，提高工作效率。

对于窗口工作人员，贾轲指出：一要始终把群众放在心上，在责任落实上、统筹协调上下功夫，提升办事本领和服务水平。二要创新工作方法，落实“容缺后补”制度，让办事群众线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，打造一流营商环境。三要提升服务质量，在接待群众咨询和办事时注意说话方式方法，详细解释，耐心沟通，切实提高群众满意度和获得感。

（通讯员 胡龙飞 供稿）